Редакционная политика Домашнего лицея Skysmart

1. Общие положения

1.1. Что такое редполитика

Это редполитика Домашнего лицея Skysmart — руководство по текстам для поддомена homeschooling.skysmart.ru. Она поможет понять:

• кто мы;
• с кем мы говорим;
• о чём мы говорим;
• как мы говорим;
• как применить всё это на практике.

1.2. Зачем нужна редполитика

Редполитика поможет:

• Оптимизировать работу. В этом файле — понятные инструкции, как создавать контент для Домашнего лицея Skysmart.
• Вызывать больше доверия. Этот файл — о том, как говорит Skysmart и как заговорить с ним одним голосом.
• Сделать коммуникацию эффективной. Каждый текст решает конкретную бизнес-задачу: продать продукт, повысить узнаваемость, увеличить лояльность и т. д. В этой редполитике — все инструменты, чтобы подготовить эффективный текст в короткий срок.
• Сделать коммуникацию безопасной. То есть сохранить репутацию Skysmart: соблюсти нормы права и морали.

2. Голос бренда

2.1. Домашний лицей Skysmart — он какой?

Домашний лицей Skysmart — это онлайн-школа с 5 по 11 класс — с учителями, расписанием и аттестатом государственного образца.

Мы общаемся с тремя категориями аудитории:

• дети и подростки,
• их родители,
• учителя.

Голос бренда гибкий и адаптируется к разным аудиториям, форматам контента и площадкам. Основные принципы — в таблице.

2.2. Как мы не говорим

2.3. Как мы используем отдельные слова

❌ Не говорим: мамочка, мамочки

✅ Говорим: мама, родители

❌ Не говорим: чадо, тоддлер, пузожитель, годовасик, дошколёнок

✅ Говорим: ребёнок, дети

❌ Не говорим: сиблинги

✅ Говорим: дети, братья и сёстры

Исключение: можем сказать так, если пишем исследовательский текст и термин уместен.

3. Принципы общения с разными аудиториями

3.1 Главное для всех

3.1.1 Наша цель

Мы влюбляем детей в учёбу и приводим к результату, который качественно меняет жизнь, будь то оценка в школе, поступление в вуз или поиск любимого занятия, в которое хочется уйти с головой.

3.1.2 Наша роль

Для родителей мы — эксперты, которым хочется доверять. Мы точно знаем, как помочь ребёнку подтянуть оценки по школьным предметам, сдать экзамены и создать успешное будущее. И предлагаем родителям несколько разных вариантов на выбор.

Для подростков мы старшие товарищи: понимаем, принимаем и вдохновляем. Мы современные: говорим с детьми на одном языке и следим за трендами в образовании.

А для учителей мы эксперты в предметах, методиках и заземлении знаний на практику. Мы технологичные и активно развиваемся в сфере диджитал-предпринимательства. Skysmart — школа нового поколения, которая помогает быть в контексте передовых методов и технологий преподавания.

3.1.3 Наши источники и работа с фактами

В коммуникации с любой аудиторией мы опираемся на проверенные респектабельные источники и ссылаемся на них, когда это уместно и требует подтверждения.

Примеры источников, которые можно использовать:

• Национальная электронная библиотека (НЭБ) — федеральная государственная информационная система, создаваемая Министерством культуры Российской Федерации при участии крупнейших библиотек, музеев, архивов, издателей и других правообладателей.
• Национальная медицинская библиотека США, где публикуют исследования болезней и препаратов. Важно: о медицине пишем осторожно, т. к. это не наша сфера.
• Национальный корпус русского языка — представительная коллекция текстов на русском языке от первых восточнославянских памятников (XI век) до первых десятилетий XXI века.

3.2. Подростки

3.2.1. Задаём вопросы, чтобы стать ближе

Мы интересуемся увлечениями и опытом каждого, создаём доверительный диалог. При этом соблюдаем границы: избегаем конкретных вопросов о личной жизни, религиозных и политических взглядах, а также социально-экономическом положении.

3.2.2. Расширяем границы

Мы выходим за рамки привычного, помогаем подросткам увидеть, что мир больше, чем кажется. Показываем, как можно жить и думать по-другому, подкрепляем это реальными и достижимыми примерами, которые мотивируют действовать.

3.2.3. Поддерживаем, а не нагнетаем

Мотивируем через интерес и поддержку. Не запугиваем и не давим — нам важно, чтобы ребёнок поверил в свои силы и увлёкся учёбой.

3.2.4. Не говорим с подростками как с детьми

Проявляем уважение, не обращаемся к подросткам «ребёнок» или «дети». Говорим с заботой, но без нравоучений и назидательности.

Подросток — это ещё не взрослый, но уже не ребёнок. Важно уважать его индивидуальность, но помнить, что сегодня для него важнее, чем далёкое завтра, а основной движущей силой является интерес (не карьера, обеспечение семьи и т. п.).

3.3 Родители

3.3.1. Не заигрываем, соблюдаем границы

Проявляем уважение и внимание к мнению и опыту родителя.

3.3.2. Проявляем уважение к ребёнку

Не употребляем слова «чадо», «тоддлер» (оно не всем понятно), «пузожитель», «годовасик», «дошколёнок»/«дошколята».

Если коммуникация направлена только на родителей, допустимо: ребёнок, дети, ученик/ученица, учащийся, подросток, школьник/школьница, дошкольник/дошкольница.

3.3.3. Не учим жить, не решаем за родителя

Рассказываем по делу: что происходит и какими могут быть последствия. Не давим, не запугиваем и оставляем право выбора.

3.3.4. Рассказываем о целях, которых реально достичь

И не обещаем того, чего не можем гарантировать.

3.3.5. Не провоцируем

Не критикуем учителей и систему образования, не вызываем у родителей тревогу — наоборот, объясняем и успокаиваем.

4. Как писать в стиле Skysmart

4.1. Уважаем читателя — большого и маленького

4.1.1. К взрослым — на «вы»

Ко взрослой аудитории обращаемся на «вы». Всегда пишем «вы» и «ваш» со строчной буквы.

К детской и подростковой аудитории обращаемся на «ты».

4.1.2 Транслируем, что читатель всегда в порядке

4.1.2.1 Не унижаем и не стыдим

Читатель может чего-то не знать. У него может что-то не получаться. Он может начать и бросить — и всё это нормально. Мы поддерживаем читателей, верим в них и помогаем им добиться крутых результатов.

4.1.2.2 Не приводим читателя в антипример

4.1.2.3 Смягчаем директивные высказывания

4.2. Помогаем решить проблему, облегчить жизнь

4.2.1 Не задаём вопросы, на которые нельзя ответить

Всегда предлагаем решение: не задаём риторические вопросы, а даём ответ.

4.2.2 Не начинаем с удара в «боль», не оскорбляем читателя

Исключение: иногда триггерные вопросы допустимы — например, в таргетированной рекламе, когда важно зацепить внимание пользователя.

4.2.3 Не даём ложных обещаний

4.3 Поддерживаем читателя — психологически и методически

4.3.1 Сопереживаем через слово «мы»

4.3.2 Не ставим диагнозов

4.3.3 Приписываем действие конкретным людям, а не вещам и явлениям

Коммуникация со Skysmart должна быть живой. Важно, чтобы бренд не казался бесчувственной компанией, далёкой от проблем и эмоций. Потому что доверие вызывают именно люди.

4.4 Говорим просто и понятно

4.4.1 Убираем причастные и деепричастные обороты

4.4.2 Убираем лишние модальные глаголы и глаголы-связки

Стараемся не использовать глаголы «есть» и «являться» в значении «быть»; «существовать».

Исключение: если такое использование обоснованно. Например, для заигрывания с аудиторией: «У нас есть для вас кое-что...».

4.4.3 Убираем пассивный залог

Через пассивный залог сложнее добраться до мысли: такая конструкция чужда обычной русской речи.

4.4.4 Убираем воду

Мы не тратим время читателя, прямо и понятно доносим пользу. Чего мы избегаем:

• Неопределённые слова без значения («своеобразный», «некоторый», «какой-нибудь», «несколько») и слова со слишком широким значением.

• Слова вроде «предлагаем вам», «напоминаем», «хотим рассказать», «информируем»: они называют то, что вы и так делаете.

• Предложения, которые сообщают аудитории очевидное и не дают новой информации или эмоциональной окраски; часто упакованы в конструкцию «N — это M».

4.4.3. Убираем неуместные изобразительно-выразительные средства

5. Технические формулировки и правила

Мы договорились писать именно так — и никак иначе.

5.1. Бренд

Связь с брендом Skyeng

5.2. Техническая редполитика

5.2.1 Формулировки

5.2.1.1 Убираем штампы и канцелярит

5.2.1.2. Убираем отглагольные существительные

5.2.2 Орфография

Везде пишем букву Ё. Мы образовательная организация, которая учит детей. Важно, чтобы все слова были написаны корректно.

Пишем названия соцсетей и мессенджеров по-русски, без кавычек, с заглавной:

• ВКонтакте, во ВКонтакте (группа во ВКонтакте), но VK — корпорация.
• Ютуб, на Ютубе
• Телеграм, в Телеграме (с одной М)
• Ватсап, в ватсапе (с одной П)
• Вайбер, в Вайбере
• Тикток, в Тиктоке

Но в значении «аккаунт», «профиль», «канал», а также в сложных словах пишем названия со строчной:

• ютуб-канал
• мой телеграм, телеграм-бот
• тикток (в значении «ролик»), тикток-аккаунт

5.2.4. Пунктуация

1. На лендингах / в UX и UI / в сторис / на баннерах: не ставим точки, после пунктов перечня не ставим ни точки, ни точки с запятыми, ни запятые. Ставим точки, если одинаково отформатированный текст (одинаковый шрифт, кегль, цвет, расположение) делится на два абзаца и более.
2. Не злоупотребляем восклицательным знаком. Он даёт сильную эмоциональную окраску и визуальный акцент. Не больше одного восклицательного знака на экране / в абзаце — и его использование должно быть оправдано целью.
3. Используем кавычки-ёлочки в русском тексте: «». Если нужны кавычки внутри кавычек, используем кавычки-лапки как внутренние: «„“».

Используем кавычки для названий компаний, брендов, игр, книг, фильмов, песен, написанных кириллицей, но избегаем кавычек в этих случаях на лендингах, в UX/UI, на баннерах.

Не используем кавычки для названий наших продуктов, направлений и акций, но пишем первое слово в названии с заглавной буквы:

Колесо фортуны, Чёрная пятница, Бесплатная школа программирования.

Не используем кавычки в словах, которые фиксируются в словарях (двоечник, троечник, до и после и т. д.).

1. Ставим длинные тире между словами. Не путаем с дефисом, средним тире и математическим знаком минуса. Все они разные: —, –, -, −. Средним тире обозначаем диапазон между числами (ученики 4–18 лет) и символами (утверждения A–Г). Дефис ставим между частями составного слова (онлайн-уроки), при разрыве слова на две строки.
2. Стараемся не использовать много тире или увесистых знаков подряд, лучше заменить повторяющийся знак или переформулировать (касается тире, кавычек, скобок, восклицательного и вопросительного знаков).
3. Используем эмодзи по правилам.

• Считаем, что эмодзи заменяет точку. Если эмодзи завершает предложение, не ставим точку до/после эмодзи.
• Эмодзи отделяем пробелом от текста с обеих сторон.
• Между несколькими эмодзи пробелы не ставим.
• Не используем несколько одинаковых эмодзи подряд.

5.2.5. Написание

1. Используем буквенные наращения (числа + буквы) с порядковыми числительными:

• первый, второй и т. д. (3-й класс, 17-е место);
• с годами, когда обозначаем десятилетия (60-е, в 1850-х);
• с годом, когда нет слова «год» или «г.» (в 2012-м).

1. Не используем буквенные наращения с порядковыми числительными:

• на лендингах, баннерах, в сторис, UX/UI (1 класс, 2 место);
• в датах (1 сентября, 17 октября 2012 года);
• с годом, если есть слово «год» или «г.» (в 2024 году).

1. Зашиваем ссылку в текст по правилам.

• Зашиваем ссылку в слова, которые напрямую относятся к тому, на что ведёт ссылка:

Скачивайте наше приложение, чтобы учить английский!

• Если слово сопровождается предлогом, вшиваем его тоже: Подробности — на сайте.
• Включаем в ссылку кавычки, но не скобки:

Курс «Английский за 3 месяца» эффективен (доказательство).

• Лучше не вшивать ссылку в слово «ссылка», «здесь», «тут» и т. д. — по слову должно быть понятно, куда ведёт ссылка.
• Знаки препинания не должны попадать в анкор, но, если ссылка зашита в целое предложение, в анкор попадаёт всё:

Случится ли скоро конец света? Вряд ли.

1. Промокоды пишем заглавными, когда текст не требует дизайна (в дизайне за него отвечает дизайнер, он сам решит, как писать).
2. Избегаем капса (написания сплошными заглавными), он воспринимается как крик, истеричность или «продажная продажность».
3. Теги (метки, текст на плашках) пишем со строчной, если это слова и короткие словосочетания. И с заглавной, если они тянут на полноценные предложения и/или играют роли подзаголовков.
4. Текст на кнопках пишем с заглавной буквы.

5.2.6. Перечни (списки)

1. Элементы перечня могут быть обозначены:

• буллитами, тире (длинным — и средним –), графическими элементами и эмодзи, если последовательность пунктов не важна;
• цифрами с точками или скобками, если важны последовательность элементов или их количество.

1. В конце пунктов ставятся:

• запятые или точки с запятыми, если пункты состоят из одного слова (тогда пункты пишутся с маленькой буквы);
• точки с запятыми, если пункты состоят из нескольких слов и являются продолжением предваряющего текста, не составляют полных самостоятельных предложений (тогда пункты пишутся с маленькой буквы);
• точки, если пункты являются самостоятельными предложениями (тогда они пишутся с заглавной буквы).

1. Если только один пункт перечня — словосочетание, а остальные — одиночные слова, оформляем список по правилам с сочетаниями слов. Так же и с предложениями.
2. Если перед пунктами перечня нужен предлог (одинаковый), то он вносится с первый пункт перечня, не остаётся висеть в конце предваряющей фразы.
3. Пункты перечня должны быть однородными, то есть одинаковыми по структуре и связанными по смыслу и грамматически с предваряющим текстом:

5.2.7. Чек-лист самых частых ошибок