Кибербуллинг детей и подростков: что это и как бороться

Кибербуллинг — это повторяющаяся интернет-травля: угрозы, оскорбления, распространение личных данных или унизительного контента, при которых пострадавшему трудно остановить агрессию. Сначала сохраните доказательства, затем заблокируйте отправителей, пожалуйтесь площадке и расскажите взрослому, которому доверяете. При угрозе жизни или физической расправы звоните 112.

Онлайн-школа для домашнего обучения может уменьшить часть школьных стрессоров и дать ребёнку более управляемую образовательную среду. Смена формата сама по себе не решает проблему травли: важно сохранить поддержку значимых взрослых, работу с психологом или школой и безопасные контакты со сверстниками.

Что такое кибербуллинг: простыми словами

Кибербуллинг — это повторяющаяся травля в цифровой среде: угрозы, оскорбления, публикация личных данных, исключение из групп или распространение унизительного контента. В обычном конфликте участники могут спорить на равных, а травля связана с дисбалансом сил и трудностью прекратить нападение. Ребёнок может оказаться жертвой кибербуллинга, свидетелем или киберагрессором; для каждой роли нужен отдельный разговор без публичного унижения и ответной травли.

Школьная и интернет-травля часто пересекаются: конфликт из класса продолжается в чатах, а публикации из сети влияют на отношения в школе. Отличия и первые действия подробно разобраны в материале о том, что такое школьный буллинг.

Родительский контроль и цифровая гигиена снижают часть рисков, но не гарантируют защиту и не делают пострадавшего виноватым. Психологическая помощь нужна, когда ребёнку трудно справляться с последствиями, а правовая защита — при угрозах, вымогательстве, публикации персональных данных и другом возможном нарушении закона.

Масштаб этой проблемы огромен. Исследование VK показывает, что почти каждый третий школьник (31%) регулярно встречает агрессию в интернете. Из них 24% сталкиваются с издевательствами каждый раз, когда с кем-то спорят. При этом подростки редко просят помощи в школе. Только 11% жертв готовы обратиться к психологу, и лишь 13% решаются рассказать о проблеме учителю. Четверть опрошенных детей и вовсе переживают травлю в полном одиночестве, не раскрывая тайну даже друзьям. Часто причиной молчания становится страх, что взрослые обесценят проблему или отберут гаджет, лишив ребенка привычного общения.

Кибербуллинг, троллинг, хейтинг – в чем разница

Грань между неприятной шуткой и настоящим преступлением в сети часто кажется размытой. Чтобы вовремя защитить себя или своего ребенка, важно научиться различать оттенки сетевой агрессии.

Троллинг

Это осознанная сетевая провокация. Цель тролля – сорвать конструктивное обсуждение и вызвать у людей злость или обиду. В отличие от классической травли, агрессор редко выбирает конкретную жертву из-за личной неприязни. Он ищет того, кто быстрее поддастся на эмоции.

Как это может выглядеть:

• В комментариях к посту о благотворительности кто-то пишет: «Лучше бы работать пошли, бездельники».
• Под видео с рецептом пирога появляется реплика: «Этим только свиней кормить».

Как только дискуссия затихает, провокатор тут же вбрасывает новую абсурдную фразу, чтобы разжечь спор с новой силой. Единственное эффективное оружие против него – полный игнор. Без эмоциональной подпитки со стороны аудитории тролль мгновенно теряет интерес.

Хейтинг

Это немотивированная агрессия и злобные комментарии под чужими публикациями. Хейтер не пытается затеять спор, как тролль. Он просто выплескивает личную неудовлетворенность, нападая на внешность, голос, национальность или творчество автора. Агрессоры переходят на личности, оскорбляют автора без повода и принципиально игнорируют любые логические доводы.

Например:

• Под фотографией девушки появляются комментарии от незнакомцев: «С таким лицом только в маске ходить».
• Музыканту пишут: «Удали трек, твой голос вызывает тошноту».

Киберсталкинг

Это системное преследование человека в цифровом пространстве, которое называют также киберхаррасментом. Киберсталкер шпионит за жертвой и пытается установить тотальный контроль, методично собирая по открытым источникам личную информацию. Иногда агрессия выходит за рамки интернета и перерастает в реальную физическую угрозу.

Примеры киберсталкинга:

• Девушка заносит навязчивого ухажера в черный список, но тот создает десятки новых аккаунтов, присылает скриншоты ее геолокации и пишет: «Я знаю, в каком кафе ты сейчас сидишь».
• Одноклассник ежедневно отправляет сообщения с угрозами на все личные и рабочие контакты.

Аутинг

Это намеренное обнародование чужих личных тайн без согласия владельца. Агрессор крадет или выманивает интимные фотографии, скриншоты переписок или факты из биографии, а затем выбрасывает их в публичный доступ. Цель – опозорить человека перед близкими, коллегами или одноклассниками и загнать его в социальную изоляцию.

Например:

• Подросток делится в секретном чате своими переживаниями, а бывший друг делает скриншоты и рассылает их по всем школьным беседам.
• Шантажист взламывает облачное хранилище, находит личные снимки и публикует их в городском сообществе.

Фрейпинг и кэтфишинг

Два опасных метода, которые основаны на краже цифровой личности или создании дубликатов.

• Фрейпинг – это захват реального профиля. От лица владельца злоумышленник начинает писать гадости друзьям, выкладывать посты сомнительного содержания.
• Кэтфишинг – это создание фальшивого профиля с ложными данными о себе. С этого фантома злоумышленник общается с людьми, манипулирует ими, вымогает деньги или собирает компромат.

Грифинг

Термин из мира онлайн-игр, который означает намеренное разрушение игрового процесса и преследование игроков. Грифер использует внутренние механики игры, чтобы причинить вред другим участникам.

Примеры грифинга:

• В симуляторе строительства игрок пробирается на чужую территорию и взрывает дом, который его товарищ возводил несколько недель.
• В командном шутере союзник постоянно преграждает путь, выдает ваше местоположение врагам в общем чате или стреляет в спину своим.

Диссинг

Целенаправленное распространение ложной информации, которая порочит репутацию человека. Агрессор фабрикует и массово тиражирует компромат. Цель диссинга – разрушить социальные связи жертвы, рассорить ее с близкими или одноклассниками и выставить в максимально неприглядном свете.

Как это может выглядеть:

• Подросток монтирует оскорбительный видеоролик с участием одноклассника и рассылает видео по всем школьным чатам и родительским группам.
• Бывший парень создает дипфейк переписки, в которой девушка якобы признается в воровстве, и отправляет этот снимок ее новому работодателю.

Как распознать кибербуллинг: признаки и примеры

О кибербуллинге обычно говорит сочетание повторяемости, намеренности и неравенства сил. Однако даже одной угрозы, попытки шантажа или публикации личных данных достаточно, чтобы сохранить доказательства, ограничить контакт и обратиться за помощью. Возможные признаки:

• Намеренность. Обидчик бьет по самым уязвимым местам. Он прекрасно понимает, что его действия причиняют сильную боль.
• Регулярность. Злобные комментарии под постами, издевательские стикеры в групповых чатах, угрозы в личных сообщениях и оскорбления появляются постоянно.
• Неравенство сил. Против жертвы выступает целая группа людей (так называемый интернет-моббинг) либо один агрессор, который превосходит по статусу, популярности или влиянию. Жертва оказывается в уязвимой позиции и чувствует себя абсолютно беспомощной.
• Бесполезность объяснений. Любые попытки спокойно поговорить, попросить прекратить или воззвать к совести нападающих не работают. Агрессоры игнорируют аргументы, а любой ответ приводит лишь к еще более жестокой волне издевательств.
• Преследование на всех площадках. Если заблокировать агрессоров в одной соцсети, они тут же переключаются на другие профили.
• Постоянный стресс от уведомлений. Каждый звуковой сигнал телефона вызывает тревогу и желание немедленно выключить устройство. Человек боится проверять сообщения, появляется желание удалить все аккаунты, чтобы прекратить этот поток негатива.

Приведем пример. Десятиклассница выкладывает на личную страницу видео со своим танцем. Несколько подростков из параллельного класса копируют ролик, накладывают на него хрюкающие звуки и пересылают в общую школьную беседу, запуская волну насмешек. Девочка пишет администратору чата с просьбой удалить видео, но над ней начинают издеваться еще сильнее, а затем демонстративно исключают ее из всех общих обсуждений. Подростки находят ее профили на других площадках и массово пишут гадости под старыми фотографиями. В итоге школьница закрывает профили и отказывается ходить на уроки.

Еще один сценарий. Восьмиклассник ссорится со своим приятелем. Чтобы отомстить, бывший друг скачивает фотографии парня, заводит от его имени фальшивый профиль во ВКонтакте и указывает там личный номер телефона жертвы. С этой поддельной страницы агрессор начинает писать грубости и непристойности другим ученикам и учителям школы. Одновременно злоумышленник публикует в открытом доступе скриншоты старых личных переписок, в которых мальчик доверял ему свои тайны. Из-за лавины насмешек в коридорах школы подросток испытывает постоянную тревогу и впадает в глубокую депрессию.

Граница между интернет-пространством и реальностью сегодня практически стерта, поэтому цифровая агрессия регулярно материализуется в физическом мире. Преследователи вычисляют адрес школы или постоянные маршруты жертвы, чтобы караулить человека у подъезда. Одновременно сфабрикованные слухи и смонтированные фейки доходят до учителей и одноклассников. Наконец, постоянный стресс от ожидания новых сообщений подрывает физическое здоровье, вызывая панические атаки и тяжелые психосоматические расстройства.

Кто становится жертвой, кто – агрессором, и почему молчат остальные

В интернет-травлю втянуты три стороны: агрессор, жертва и те, кто просто смотрит со стороны. Все они связаны между собой: действия агрессора вызывают страх у жертвы, а пассивность свидетелей дает преследователю уверенность в полной безнаказанности.

Кто чаще всего становится жертвой

Объектом интернет-агрессии может стать любой подросток, но преследователи всегда ищут уязвимость. Им нужен легкий повод, чтобы возвысить себя за счет другого или вызвать у человека бурные эмоции. Чаще всего мишенями кибербуллинга становятся:

• Дети с особенностями внешности или здоровья. Агрессоры нападают на тех, у кого есть лишний вес, дефекты речи, шрамы или хронические заболевания. Поводом для насмешек также становятся слишком простая одежда, недорогие гаджеты, яркий цвет волос или необычный стиль.
• Тихие и замкнутые одиночки, необщительные дети, которые не умеют давать жесткий отпор. Преследователи понимают, что такой человек не станет отвечать на оскорбления и вряд ли позовет на помощь друзей.
• Школьники с высокой успеваемостью. Круглых отличников травят из-за зависти или стереотипов. Сверстники считают их «выскочками» и любимчиками учителей.
• Новички в коллективе. Подросток, который только пришел в новый класс или кружок, еще не успел обзавестись поддержкой. Он не знает неписаных правил сообщества, поэтому его легче сделать объектом для нападок.
• Дети с необычными или непопулярными увлечениями. Подростка могут высмеять за любовь к классической музыке, аниме, редким видам спорта или, наоборот, за полное отсутствие интереса к популярным среди сверстников занятиям.
• Подростки, переживающие личный кризис. Если ребенок недавно столкнулся с потерей, его эмоциональное состояние становится нестабильным. Агрессоры быстро считывают эту слабость и начинают целенаправленно давить на нее.

Почему люди становятся агрессорами

Главной причиной кибербуллинга обычно становится борьба за лидерство в классе или в компании. Унижая другого человека, нападающий пытается показать силу, завоевать авторитет у сверстников. Парадоксально, но за внешней жестокостью почти всегда скрываются собственные комплексы, проблемы в семье или глубокая неуверенность в себе. Виртуальное насилие помогает с помощью так называемой компенсаторной агрессии доказать собственную значимость.

Иногда кибербуллинг рождается из жажды внимания. Подросток вбрасывает оскорбления ради развлечения, чтобы собрать лайки под токсичным постом, запустить бурную реакцию аудитории и оказаться в центре обсуждения. В других случаях преследователями движут месть, стремление к статусу или групповое давление. Навыки эмпатии и понимания последствий важны для профилактики, но не отменяют ясных правил и ответственности. С помощью интернета они просто вымещают накопившуюся обиду на более слабых. Ситуацию усугубляет иллюзия анонимности и безопасности за фальшивыми аккаунтами.

Нередко подросток искренне считает свое поведение безобидными шутками, не замечая, что наносит человеку тяжелую психологическую травму. Стоит внимательно проанализировать свои действия в сети. Стоит насторожиться, если вы:

• Состоите в закрытых чатах, созданных специально для высмеивания или обсуждения внешности и поступков конкретного одноклассника.
• Пересылаете друзьям чужие неудачные фотографии, скриншоты личных переписок или записываете видео с чужими оговорками, чтобы вместе посмеяться.
• Регулярно оставляете под чужими публикациями фразы в духе: «Ну и кринж», «Удали и не позорься», «Зачем я это увидел».
• Сознательно игнорируете сообщения определенного человека в общих чатах, не отвечаете на его вопросы и поддерживаете инициативу класса «проучить молчанием» этого сверстника.
• Монтируете мемы, стикеры для мессенджеров или видеоролики, в которых главным объектом шутки становится один и тот же человек.
• В онлайн-играх целенаправленно портите игровой процесс конкретному участнику ради забавы или из-за его ошибок.
• Рассказываете в комментариях или общих беседах факты из жизни знакомого, которые он просил никому не говорить.

Роль наблюдателя: почему молчание легитимизирует травлю

В цифровом преследовании всегда есть и третья, самая многочисленная сторона – свидетели. Согласно масштабным исследованиям, 52% наблюдателей предпочитают никак не вмешиваться в происходящее. Такое бездействие агрессор воспринимает как молчаливое одобрение своих действий и сигнал к усилению натиска. Свидетели травли молчат, потому что боятся привлечь внимание к себе и стать следующей мишенью. Но именно от их позиции часто зависит, как долго продлятся издевательства.

Чтобы помочь человеку, не нужно публично вступать в конфликт с агрессорами или спорить с ними в комментариях. Самый безопасный и эффективный способ – написать пострадавшему слова поддержки в приватной беседе.

Скрипты безопасной поддержки:

• «Привет. Я вижу, что происходит в чате, и это абсолютно несправедливо. Ты ни в чем не виноват».
• «Я на твоей стороне. Если хочешь поговорить или тебе нужна помощь, обращайся».
• «Если хочешь, я сделаю скриншоты всех оскорблений и отправлю их админу, чтобы тебе не пришлось лишний раз заходить туда».

Последствия кибербуллинга

Интернет-травля может продолжаться и после окончания уроков, быстро охватывать большую аудиторию и усиливать тревогу. Последствия различаются, но резкие изменения сна, настроения, общения или посещаемости школы требуют внимания взрослых.

Психологические последствия

Постоянный прессинг становится причиной хронической тревожности. При звуке уведомлений у ребенка учащается пульс, потеют ладони. Он боится открывать мессенджеры, так как ждет там только новые издевательства.

Когда тревога нарастает, подросток перестает разговаривать с семьей. На вопросы родителей он отвечает короткими фразами или молчит. Ему стыдно, что его унижают, он считает себя виноватым в травле и панически боится, что взрослые увидят скриншоты оскорблений. Поэтому он закрывается в комнате и прячет экран телефона.

Из-за постоянного напряжения меняется привычное поведение. Если подросток был спокойным, он начинает резко кричать на близких, хлопать дверями или ломать вещи. Бывает и наоборот: общительный и активный ребенок перестает шутить и становится замкнутым.

Длительный стресс может сопровождаться подавленным настроением, усталостью, трудностями концентрации и чувством беспомощности. Эти признаки не позволяют ставить диагноз по статье, но требуют разговора с ребёнком и, при сохранении симптомов, обращения к психологу или врачу.

Особого внимания требуют слова о нежелании жить, самоповреждении или непосредственной опасности. Не пытайтесь определить серьёзность таких высказываний самостоятельно и не оставляйте ребёнка одного: действуйте по экстренному алгоритму ниже.

Если ребёнок говорит о самоубийстве или самоповреждении, не оставляйте его одного. Уберите доступ к опасным предметам, спокойно оставайтесь рядом и звоните 112 либо на Детский телефон доверия 8 800 2000 122 (с мобильного — 124).

Социальные последствия

Агрессоры целенаправленно вытесняют жертву из ее привычного окружения, лишая любой поддержки. Как это происходит:

• Ребенка бойкотируют одноклассники. Вчерашние друзья боятся стать следующими жертвами, поэтому перестают здороваться и демонстративно уходят, если пострадавший подходит к компании.
• Развивается тотальная подозрительность. Подросток больше не верит дружелюбным жестам. Если новый знакомый зовет его гулять или пишет приветливое сообщение, ребенок ищет в этом подвох.
• Человек удаляет страницы и чаты в социальных сетях. В результате он практически выпадает из активной жизни: не знает, где посмотреть домашнее задание, пропускает важные объявления учителей и не участвует в общих планах.
• Из-за постоянной тревоги рассеивается внимание. Подросток начинает хуже учиться и прогуливать уроки, чтобы не встречаться с обидчиками.

Опыт травли формирует паттерн поведения на годы вперед. Даже во взрослом возрасте на новой работе человек держится особняком и избегает неформального общения, потому что подсознательно ждет от людей только агрессии.

Физические последствия

Сильный или длительный стресс может проявляться телесно: нарушениями сна и аппетита, головной болью, тошнотой, дрожью, учащённым сердцебиением. Симптомы индивидуальны и могут иметь другие причины.

Если жалобы выраженные, повторяются или мешают обычной жизни, обратитесь к педиатру. При резком ухудшении самочувствия или угрозе безопасности нужна экстренная помощь.

Что делать прямо сейчас: пошаговый алгоритм

Когда начинается кибербуллинг, первая естественная реакция – шок и растерянность. В такой ситуации легко совершить кучу ошибок: начать оправдываться, писать гневные ответы или судорожно удалять страницу. Агрессоры ждут именно этого, ведь паника жертвы – их главное развлечение. Чтобы не подыгрывать хейтерам, нужно использовать все доступные инструменты. Предлагаем пошаговый план, как это можно сделать.

Шаг 1. Оцените масштаб ситуации

Сначала разберитесь, кто и как вас атакует. От этого зависят дальнейшие действия.

• Случайный хейт. Обидный комментарий оставил незнакомец, с которым вы раньше никогда не общались. Он зацепился за ваш пост или фотографию, чтобы выплеснуть злость в комментариях. Это обычный сетевой тролль, который ищет ссоры. Не тратьте на него время и ничего не доказывайте – просто удалите комментарий или забаньте автора.
• Целенаправленная травля. Оскорбления приходят регулярно, с разных аккаунтов или сразу на несколько страниц. Обидчик использует ваши личные данные, реальное имя, обсуждает ваших друзей, семью или угрожает выложить интимные фото. Это кибербуллинг. Игнорирование в этом случае уже не поможет, поэтому сразу переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Соберите доказательства

Не удаляйте оскорбления и переписку сразу. Сохраните все факты, иначе модераторы платформы или юристы не смогут вам помочь.

• Сделайте скриншоты. На снимке экрана компьютера или телефона обязательно должны быть видны дата, точное время, весь текст оскорбления и имя или никнейм автора. На компьютере делайте скриншот целиком, вместе с адресной строкой браузера.
• Если вам присылают видео, голосовые сообщения или кружочки в мессенджерах, включите функцию записи экрана на телефоне. Сначала медленно пролистайте переписку со звуком. Затем, не выключая запись, нажмите на аватарку или имя обидчика вверху экрана. Откроется карточка его профиля, там будут видны его номер телефона, никнейм или уникальный ID. Задержитесь на этой вкладке на пару секунд, чтобы камера все зафиксировала.
• Нападающий может в любой момент удалить свой комментарий или переименовать страницу. Чтобы этого не произошло, скопируйте их адреса. Сначала найдите меню управления комментарием. Во ВКонтакте для этого нужно навести курсор на комментарий или нажать на значок шестеренки/трех точек в его углу. В раскрывшемся меню выберите пункт «Скопировать ссылку» и вставьте ее в свои заметки. После этого кликните на имя хейтера, перейдите на его личную страницу, откройте меню его профиля (значок в виде трех точек в верхнем углу экрана) и точно так же скопируйте ссылку на сам аккаунт.

Шаг 3. Не отвечайте агрессору

Самая большая ошибка, которую можно сделать – начать спорить, оправдываться или угрожать кибербуллерам в ответ. Они хотят увидеть бурную реакцию, разозлить или испугать. Как только вы пишете им хоть одно слово, вы даете им то, чего они добивались.

Если вам пишет случайный человек в комментариях, не отвечайте ему вообще. Не пытайтесь взывать к его совести, логике или объяснять, что он не прав. Если вы промолчите, ему быстро станет скучно, и он переключится на кого-то другого.

Если вас травит человек, с которым вы общаетесь в реальной жизни, напишите ему ровно один раз, сухо и без эмоций: «Мне неприятен этот тон. Я не буду продолжать диалог в таком ключе». После этого сразу закрывайте чат. Что бы он ни писал дальше – не отвечайте. Вы обозначили свою позицию и вышли из разговора.

Шаг 4. Заблокируйте и пожалуйтесь на платформе

Как только вы сохранили скриншоты и ссылки, сразу перекрывайте хейтерам доступ к вашей странице. Отправьте официальную жалобу модераторам.

• Нажмите на три точки рядом с обидным комментарием или в самом профиле обидчика. Выберите пункт «Пожаловаться» и укажите причину – например, «Оскорбление», «Травля» или «Угрозы».
• Заблокируйте аккаунт после сохранения доказательств. Если агрессор создаст новый аккаунт и продолжит писать, зафиксируйте сообщения, пожалуйтесь платформе и снова ограничьте контакт.
• Закройте свой профиль от посторонних. Зайдите в настройки конфиденциальности вашей соцсети или мессенджера. Выберите пункты «Кто может писать мне в личку – Только друзья» и «Кто может комментировать мои посты – Только друзья».

Шаг 5. Расскажите о проблеме близким или специалисту

Справляться с агрессией в одиночку тяжело и опасно. Пересильте стыд и попросите помощи у близких. Выберите человека, который точно не станет вас критиковать – это могут быть родители, старший брат или лучший друг. Не нужно долго подбирать слова, скажите прямо: «Меня сейчас оскорбляют в интернете, мне страшно и одному не справиться. Помоги мне, пожалуйста».

Если вам некому рассказать о случившемся или вы боитесь реакции знакомых, обратитесь к специалистам. Это могут быть школьный психолог или социальный педагог, классный руководитель, тренер в секции – любой взрослый человек, которому вы доверяете.

Шаг 6. Защитите личные данные

Иногда хейтеры не ограничиваются оскорблениями. Они пытаются взломать аккаунты жертвы или найти ее реальный адрес и телефон, чтобы перенести травлю в офлайн (это называется деанонимизацией). Чтобы этого не произошло, закройте доступ к своим данным:

• Включите двухфакторную аутентификацию. Зайдите в настройки безопасности почты, Госуслуг и всех соцсетей. Найдите пункт «Двухфакторная аутентификация» (или «Вход с подтверждением») и включите его. Теперь, даже если хейтеры узнают ваш пароль, они не смогут зайти в аккаунт, потому что система потребует код из СМС или специального приложения на вашем телефоне.
• Скройте номер телефона в мессенджерах. Например, в ВК откройте «Настройки» → «Приватность» → блок «Связь со мной». Найдите строчку «Кто может находить мой профиль при импорте контактов по номеру телефона» и выберите вариант «Никто». Посторонние люди не смогут вычислить вашу страницу, даже если ваш номер есть у них в телефонной книге.
• Скройте лишнюю информацию из профилей. Уберите место учёбы, открытые контакты и другие данные, по которым можно определить местонахождение. Не публикуйте истории с геолокацией; перед удалением материалов, связанных с травлей, сохраните доказательства.
• Запретите индексацию в поисковиках. ВКонтакте зайдите в настройки приватности, найдите пункт «Кому в интернете видна моя страница» и выберите «Только пользователям ВКонтакте» (или «Только мне»). Это нужно для того, чтобы страницу нельзя было найти через Яндекс или Google, просто введя ваше имя.

Если жертва – ребенок: советы родителям и учителям

Дети и подростки редко рассказывают родителям о кибербуллинге. Они боятся, что взрослые отберут телефон или начнут читать личные переписки. Поэтому взрослым важно вовремя заметить беду по косвенным признакам и правильно отреагировать. Обратите внимание на следующие сигналы:

• После сообщений резко меняется настроение. Ребенок берет в руки телефон, бледнеет, злится или начинает плакать, но на вопрос «Что случилось?» угрюмо отвечает «Ничего».
• Если интернет-травлю устроили одноклассники, ребенок будет притворяться больным, прогуливать уроки или умолять перевести его на домашнее обучение.
• Подросток внезапно перестает созваниваться с приятелями, не ходит гулять и постоянно сидит один в своей комнате.
• Ребенок без видимых причин полностью удаляет свои страницы в соцсетях, которыми активно пользовался несколько лет.
• Появляются проблемы со сном и аппетитом. Ребенок плохо засыпает, видит кошмары, отказывается от любимой еды или, наоборот, начинает постоянно переедать.

Первая реакция испуганного родителя, который узнал про травлю – отобрать смартфон или выключить роутер. Делать это категорически нельзя. Такие действия ребенок воспримет как наказание. Кроме того, смартфон сегодня – это главный канал общения со сверстниками. Забирая гаджет, вы полностью отрезаете его от друзей и оставляете наедине со своими тяжелыми мыслями. Проблема при этом не исчезнет, но ребенок перестанет ее контролировать и не сможет вовремя защититься.

Как помочь ребенку

Если ребенок рассказал о своей беде, главная задача взрослых – стать для него безопасной гаванью. Что нужно сделать в первую очередь:

• Обнимите и выслушайте, дайте ребенку выговориться. Не перебивайте и не давайте банальных и невыполнимых советов в духе «Просто не обращай внимания».
• Снимите с ребенка чувство вины. Он должен четко услышать: «Ты ни в чем не виноват. Никто не имеет права тебя оскорблять. Мы вместе во всем разберемся».
• Вместе соберите улики. Спокойно объясните, что вам нужны доказательства для защиты. Вместе сделайте скриншоты, скопируйте ссылки и сохраните видео.
• Не устраивайте самосуд. Не нужно караулить обидчиков у школы или писать гневные сообщения их родителям. Этим вы только усугубите ситуацию и спровоцируете новую волну издевательств. Действуйте через администрацию школы или юристов.

Педагоги могут не видеть кибербуллинг в закрытых чатах, но способны работать с его последствиями в классе. Полезно зафиксировать обращение, подключить администрацию и психолога, разделить пострадавшего и инициаторов травли и восстановить правила общения; особенности таких ситуаций описаны в статье про подростковые конфликты.

• Не игнорировать жалобы. Если ученик говорит, что его оскорбляют в общем чате класса, педагог обязан вмешаться.
• Провести беседу с агрессором. Зачинщиков травли можно вместе с родителями вызвать к директору и официально объявить им, что за оскорбления в сети и распространение чужих личных данных по закону грозит вполне реальный штраф и постановка на учет в инспекцию по делам несовершеннолетних (ПДН).
• Переключить фокус внимания класса. Можно устроить совместный поход, спортивную игру или командный проект, где жертва буллинга сможет проявить свои сильные стороны и заработать авторитет.
• Организовать индивидуальную помощь. Школьный психолог может провести серию личных встреч с пострадавшим ребенком. Нужно помочь ему проработать травму, избавиться от страха перед одноклассниками и вернуть базовое чувство безопасности в стенах школы.

Юридическая ответственность за кибербуллинг

Отдельной статьи за кибербуллинг в российском законодательстве нет. Ответственность зависит от конкретных действий, содержания сообщений, публичности, последствий и возраста участников. Квалификацию и возможные меры лучше уточнять у юриста или правоохранительных органов.

Оскорбление, угрозы, вымогательство, клевета и незаконное распространение сведений о частной жизни регулируются разными нормами. Не пытайтесь самостоятельно выбирать статью перед обращением: подробно опишите факты и приложите доказательства.

Раздел даёт общий ориентир, а не юридическую консультацию. Квалификация зависит от содержания, публичности, последствий, возраста участников и собранных доказательств; при угрозах, шантаже или публикации интимных материалов обратитесь в полицию и к юристу.

• Клевета (ст. 128.1 УК РФ). Вопрос о применении статьи может возникнуть при публичном распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство. Конкретную часть статьи и санкцию определяют по обстоятельствам дела.
• Нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ). Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни без согласия может повлечь ответственность, но квалификация зависит от характера информации и способа её получения и публикации.
• Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ). Унижение чести и достоинства в неприличной или иной противоречащей нормам морали форме может рассматриваться как административное правонарушение; решение зависит от содержания и контекста публикации.
• Доведение до самоубийства (ст. 110 УК РФ). Это особо тяжёлая правовая квалификация, требующая установления предусмотренных законом действий и причинной связи; её определяют следствие и суд, а не авторы публикации или участники конфликта.

Таблица подробно описывает, куда можно обратиться в случае травли в интернете.

Профилактика: как не стать жертвой

Интернет невозможно сделать абсолютно безопасным, но в ваших силах снизить риски. Главное оружие хейтера – информация о вас. Как закрыть доступ к ней:

• Сделайте аккаунты в соцсетях приватными. Оставьте доступ только для реальных друзей и знакомых.
• Уберите из открытого доступа номер телефона, адрес почты и ссылки на близких родственников.
• Отключите автоматическое добавление геотегов к фотографиям.
• Не используйте везде один и тот же никнейм или почту. Для работы оставьте официальный профиль с настоящим именем. Для комментариев и дискуссий заведите отдельный аккаунт с псевдонимом.
• Удалите неактуальные посты и старые фотографии.

Как вести себя при травле

Агрессор в интернете действует по стандартным психологическим паттернам. Если вы понимаете их, то можете контролировать ситуацию. Несколько советов:

• Не вступайте в долгую дискуссию. Обозначьте свою позицию один раз спокойно и аргументированно. После этого полностью прекращайте диалог. Любая попытка оправдаться или доказать правоту только сильнее разжигает спор.
• Не угрожайте черным списком и не пишите капслоком. Хейтер воспринимает предупреждения как признак вашей слабости. Просто молча блокируйте аккаунт и отправляйте жалобу модераторам площадки.
• Соблюдайте правило 10 минут. Никогда не отвечайте на агрессивный комментарий сразу. Адреналин заставляет нас писать резкие, эмоциональные вещи, которые потом превращаются в оружие против нас. Закройте вкладку, переключите внимание на другие задачи и перечитайте сообщение позже, когда эмоции утихнут.

Перед отправкой любого сообщения в чат или личку представьте, что его распечатали и повесили на доску объявлений в вашей школе или офисе. Если вам станет от этого не по себе, сотрите текст. Публикуйте и отправляйте только то, что не сможет вас скомпрометировать в случае слива.

Как говорить с детьми о кибербуллинге

Поговорите с ребенком о том, как устроен конфликт в интернете, чтобы он умел распознавать травлю и не совершал опасных ошибок. В буллинге всегда есть три роли. Агрессор нападает не из-за чужих недостатков. Через злость в сети он пытается почувствовать себя сильным. Ребенок должен понимать, что становиться нападающим ради одобрения компании – это слабость, а не сила.

Второй участник – жертва. Пострадать от хейта может любой человек, даже успешный. Хейтеры выбирают цель из-за собственных внутренних проблем, а не потому, что пострадавший в чем-то виноват. Если ребенок поймет эту логику, то в случае нападения на него он не станет искать причину в себе или заниматься самобичеванием. Он сохранит адекватную самооценку и сможет вовремя обратиться за помощью к взрослым, вместо того чтобы в одиночку справляться со стыдом.

Третий участник – наблюдатель. Это человек, который видит издевательства, но никак не реагирует. Именно молчание окружающих дает агрессору ощущение, что его поддерживают. Объясните ребенку, что нельзя участвовать в травле даже пассивно. Чтобы выйти из этой роли, ребенок может пожаловаться на токсичный комментарий администрации площадки, а также написать пострадавшему несколько слов поддержки в личные сообщения.

Что транслировать ребенку в разговоре:

• «Если тебя обижают в сети, ты не виноват. Вообще никогда».
• «Я не отберу у тебя телефон и не заблокирую компьютер, если ты расскажешь мне о проблеме».
• «Если ты видишь, как травят другого, не молчи. Не надо спорить с толпой, просто не участвуй в буллинге и поддержи пострадавшего».
• «Твоя ценность и моя любовь к тебе не зависят от количества лайков или злобных комментариев».
• «Самый сильный ответ хейтеру – это полное отсутствие твоего внимания».
• «Если тебе неприятно общаться с кем-то в комментариях или чате, ты не обязан быть вежливым и продолжать диалог».
• «Обидные шутки над кем-то в общих чатах – это тоже форма травли».

Помните, что вы не остаетесь с бедой один на один. Государство замечает проблему распространения кибербуллинга и старается бороться с ней, меняя законодательство на разных уровнях и в нескольких сферах. Таблица показывает примеры актуальных изменений.

Полезные ресурсы и куда обратиться за помощью

В России есть бесплатные и анонимные службы помощи, где психологи работают именно с темой травли. Куда можно обратиться:

• 8 800 2000 122 и короткий номер 124 — единый общероссийский Детский телефон доверия, бесплатно и анонимно.
• ПомощьРядом – бесплатная психологическая поддержка подростков в онлайн-чате.
• МыРядом.онлайн — бесплатная анонимная психологическая помощь для школьников и их родителей в Москве.
• Роскомнадзор — обращение можно направить через официальный сайт территориального управления или форму ведомства с авторизацией через ЕСИА; порядок подачи зависит от темы обращения.
• Лига безопасного интернета
• МВД России — приём обращений
• Генеральная прокуратура РФ

Где найти дополнительную полезную информацию:

• Травли NET — российский проект по профилактике буллинга в школах.
• Месяц осведомленности о кибербуллинге – проект ВКонтакте.
• UNICEF. Cyberbullying: What is it and how to stop it [Кибербуллинг: что это такое и как его остановить].
• Federal Trade Commission. Cyberbullying Basics [Основы кибербуллинга].

FAQ

Можно ли привлечь к ответственности анонимного пользователя, если неизвестно его настоящее имя?

Да. В заявлении можно указать ссылку на аккаунт, никнейм, ID страницы и приложить скриншоты. Полиция обязана принять заявление, даже если личность нарушителя пока не установлена. В ходе проверки правоохранительные органы могут запросить данные у администрации платформы, оператора связи и других организаций.

Несут ли родители несовершеннолетнего агрессора ответственность за его действия в интернете?

Это зависит от возраста ребенка. За вред, причиненный ребенком младше 14 лет, как правило, отвечают родители. Подросток 14–18 лет отвечает самостоятельно. Если у него нет дохода, возместить вред полностью либо частично могут родители.

Что делать, если обидчик удалил публикацию до того, как я успел сделать скриншот?

Скопируйте и сохраните ссылку на публикацию. Сделайте снимки экрана с уведомлениями, ответами других людей и перепиской, где обсуждали этот пост. Если кто-то из знакомых видел травлю, попросите прислать их скриншоты. Напишите в поддержку сайта или соцсети. Даже если обидчик сотрет публикацию, она может остаться на серверах компании.

Можно ли навсегда удалить из поисковиков информацию, которая появилась во время интернет-травли?

Согласно статье 10.3 Федерального закона № 149-ФЗ, поисковики обязаны скрыть из выдачи страницы, которые содержат явную ложь, устаревшие данные или личные контакты и фотографии, опубликованные без согласия. Чтобы запустить процедуру, соберите адреса всех сайтов с негативом и заполните форму «Право на забвение» в каждом поисковике. На рассмотрение заявки у компаний есть 10 рабочих дней. Если поисковики откажутся скрыть ваш цифровой след, вы имеете право обратиться в суд для защиты чести и достоинства.

Как выбрать безопасную школу после травли со стороны одноклассников?

Смена школы, включая онлайн-формат, может быть одной из мер безопасности, но не заменяет прекращение травли, психологическую поддержку и работу со школой или правоохранительными органами. При выборе нового места уточните правила модерации, доступ к психологу, порядок реагирования на жалобы и способы безопасного общения со сверстниками.